Mit jelent a felelős AI-használat a gyakorlatban?
Nálunk azt, hogy az AI támogat, az ember dönt. A jóváhagyás a kockázattal arányos, a hatás mérhető, minden AI-lépés naplózott és visszakereshető, az adat a cégnél marad, és a folyamat AI nélkül is működik. A számokat a rendszer számolja, a nyelvi modell csak fogalmaz.
Hogyan segít az AI a CRM-ben?
A rutinmunkát veszi le: egy névjegyfotóból és egy diktált összefoglalóból kitölti az új leadet, a bejövő e-mailből ajánlatkérést vagy megbízást rögzít, és megmutatja, mi a mai legfontosabb teendő. Rögzítés előtt a felhasználó minden mezőt átnézhet és javíthat.
Melyek a tipikus AI-támogatott folyamatok egy vállalatnál?
Bejövő dokumentumok feldolgozása (számla, CMR, szerződés felismerése, iktatása és párosítása), e-mailek rögzítése a CRM-be, napi ügyek priorizálása, riportok és összefoglalók megírása, valamint kérdezés természetes nyelven a céges adatokról. Mindegyiknél javaslat születik, a döntés a kollégáé.
Hogyan használható az AI a vállalatirányításban és az ERP-ben?
A Hidalgóval Claude, ChatGPT vagy Copilot a felhasználó saját jogosultságával dolgozhat a Microsoft CRM-ben és ERP-ben (Dynamics 365, Business Central). A vezető természetes nyelven kérdezhet, és forrásmegjelöléssel kap választ. A módosító műveletek jóváhagyáshoz köthetők, és minden lépés naplózott.
Biztonságban vannak az adataink, ha AI-t használunk?
A Hidalgo a cég saját Azure-bérlőjében fut, a titkos kulcs nem hagyja el az Azure-t, és a hozzáférés a lehető legszűkebb. Az AI pontosan azt látja, amit a felhasználó egyébként is láthat, és minden lekérdezés visszakereshető.
Mit ír elő az EU AI Act egy CRM- vagy ERP-rendszerre?
Az AI Act kockázatalapú. A tipikus üzleti funkciók, például a javaslat, az összefoglaló vagy a dokumentumfeldolgozás, általában nem magas kockázatúak, de átláthatósági kötelezettség vonatkozhat rájuk, és a munkavállalók AI-jártasságáról is gondoskodni kell. Ha az AI például munkavállalók értékelésében vesz részt, szigorúbb szabályok érvényesek. A kockázati besorolást a bevezetés részeként elkészítjük.
Melyik AI-modell használható?
Szállítófüggetlenek vagyunk: a Hidalgón keresztül Claude, ChatGPT vagy Copilot is használható, és a modell cserélhető, ahogy a piac változik. A szabályokat a cég határozza meg, nem egy AI-szolgáltató.
Mi történik, ha az AI téved vagy nem elérhető?
Bizonytalan helyzetben inkább nem válaszol, mint hogy rosszat mondjon, például ha több hasonló nevű partner jön szóba. Ha a modell nem elérhető, a folyamat kézzel megy tovább, adatvesztés nélkül.
Van segítség a céges AI-szabályzat elkészítéséhez?
Igen, opcionálisan a bevezetés keretében: mikor és mire használható AI, milyen adattal, ki hagy jóvá, és hogyan képezzük a kollégákat.
Használ a No Waste AI-t a fejlesztéshez?
Igen, AI-eszközöket is használunk, de az architektúra tervezése emberi munka, és a kód ellenőrzése, felépítése és telepítése a kijárt módszertanunk szerint történik.
